سياسة الطلب
سياسة الطلب – ثرى جولد
مرحباً بكم في موقع ثرى جولد
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الطلب.
يُعد استخدامك لموقع ثرى جولد موافقة كاملة على الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية. نحتفظ بحق تعديل الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار استخدامك للموقع موافقة على التحديثات.
---
معلومات عنا
1- متجر ثرى جولد هو متجر متخصص في تصميم الأسماء بالمعدن (فضة صافي أو مطلي).
2- لا يوجد معرض حالياً لاستقبال زيارات العملاء.
3- نلتزم بالحفاظ على سرية بيانات العملاء، ولا يتم الإفصاح عنها إلا في الحالات الرسمية أو عند طلب المُهدى إليه.
---
سياسة الطلب
1- يمكن الطلب عبر حساباتنا الرسمية أو الواتساب.
2- بعد مرور 24 ساعة من إرسال الطلب للمصنع، لا يمكن التعديل مجاناً، وأي تعديل يكون برسوم إضافية.
3- بعد مرور 24 ساعة لا يمكن إلغاء الطلب.
4- يتم شحن الطلب بعد سداد كامل المبلغ.
5- يمكن إضافة طلبات خاصة (مثل اللؤلؤ أو الزركون) برسوم إضافية.
6- مدة التنفيذ من 7 إلى 10 أيام عمل، وقد تزيد حسب ضغط العمل.
7- في حال وجود مشكلة في البيانات (مثل وضوح البصمة)، يتم تعليق الطلب حتى تصحيحها وتُعاد مدة التنفيذ.
8- يحق لثرى جولد تعديل التصميم بما يناسب المنتج دون الرجوع للعميل عند الحاجة الفنية.
9- يتم تغليف الطلب مجاناً، والتغليف الخاص برسوم إضافية.
---
تنبيهات
1- الطلاء قد يتغير لونه مع الاستخدام حسب الظروف، ونوفر صيانة، بينما يتحمل العميل الشحن.
2- لا يمكن التعديل أو الإلغاء بعد 24 ساعة من اعتماد الطلب.
3- في حال تأخر الطلب بسبب ظروف التصنيع، يمكن للعميل الإلغاء أو الانتظار دون تعويض إضافي.
4- في حال عدم مناسبة المنتج بعد التنفيذ (حسب النموذج)، يتحمل العميل مسؤولية التعديل.
---
طريقة الدفع
1- يتم الدفع عبر الوسائل المتاحة عند الطلب.
2- استرجاع المبالغ يتم مرة واحدة شهرياً (أول أسبوع من كل شهر ميلادي).
---
الأسعار
الأسعار نهائية وقد تتغير في العروض والتخفيضات.
---
التعويضات
1- في حال تأخر الطلب أكثر من 40 يوم عمل، يحصل العميل على كوبون بقيمة 50 ريال.
2- في حال وجود خطأ في الطلب، يتم إعادة التنفيذ مجاناً خلال 7–10 أيام عمل.
3- في حال تلف أو ضياع الشحنة خلال أقل من أسبوع من الشحن، يتم التعويض بطلب بديل + كوبون 50 ريال.
---
سياسة الشحن
1- بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، يكون التواصل عبر رقم التتبع.
2- في حال عدم استلام الشحنة خلال أسبوع، تعاد ويتحمل العميل إعادة الشحن.
3- بعد أسبوع من الشحن، لا نتحمل أي أضرار.
4- يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن.
---
سياسة التعديل والاستبدال والإلغاء
التعديل: تغيير على الطلب أو إضافة.
الاستبدال: استبدال المنتج بآخر.
الإلغاء: إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ.
تنبيهات:
1- بعد الشحن لا يمكن الاستبدال أو الإلغاء.
2- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام الطلب المرتجع وخصم الرسوم.
3- لا يمكن الإلغاء بعد 24 ساعة.
4- لا يمكن التعديل مجاناً بعد 24 ساعة.
5- لا يمكن التعديل بعد بدء التجهيز.
---
سياسة الصيانة
تلتزم ثرى جولد بصيانة المنتجات، ويتحمل العميل تكاليف أي إضافات أو أضرار ناتجة عن الاستخدام.
---
سياسة خدمة العملاء
التواصل عبر الواتساب.
أوقات العمل: من السبت إلى الخميس (1 مساءً – 11 مساءً).
يتم استقبال الرسائل فقط (لا مكالمات).
في حال عدم الرد خلال 4 أيام، يحق للعميل التصعيد للإدارة.
---
تنبيه
في حال عدم حل المشكلة، يحق للعميل التوجه للجهات الرسمية المختصة.