سياسة الإلغاء ورد الأموال

يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام الدفع، وبعد مرور هذه الفترة لا يمكن الإلغاء.

عند شحن طلبك، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.

في حال كانت حالة الطلب (قيد التنفيذ في المصنع) أو (تم الشحن) أو (جاري التوصيل)، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب.

في حالات خاصة، إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن، فسيتم خصم رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.

عند الرغبة في إلغاء الطلب خلال الفترة الموضحة أعلاه، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ثرى جولد عبر الواتساب لإتمام إجراءات الإلغاء، مع تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية: الاسم الكامل المستخدم في الطلب رقم الطلب البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب

سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء:

في حال إلغاء الطلب (بطلب من العميل خلال الفترة المسموح بها أو من فريق عمل ثرى جولد لأي أسباب أخرى ذات صلة)، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقة الائتمان الخاصة به. قد يستغرق ظهور المبلغ مدة تصل إلى 48 ساعة، وذلك حسب آلية عمل البنك المصدر للبطاقة.

سيتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب رقم حساب بنكي (الراجحي) لإتمام عملية الاسترجاع، وفي حال استخدام بنك آخر، سيتم خصم رسوم تحويل بقيمة 1.5 ريال.

ملاحظات هامة: في حال طلب العميل إرجاع الطلب، تتم الموافقة أو الرفض حسب نوع المنتج (منتج مخصص أو جاهز)، ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.